MelliarineDepuis le 1er mars 2020, La Poste a décidé de ne plus flasher les numéros des lettres suivies lors de leur dépôt en bureau de Poste. Cela a pour conséquence de ne plus rendre les numéros de suivi valides dès leur expédition, mais plusieurs jours après, dès lors qu’ils ont été flashés au moment d’une levée du courrier ou lors de leur distribution.
La Poste considère désormais que la seule information de « suivi » qu’ils se doivent de fournir (pour ce service) est la livraison. Autrement dit, il se peut que votre numéro de suivi ne fonctionne pas avant que votre lettre suivie ne vous ait été livrée.
Ce service de suivi n’en est donc plus véritablement un, puisqu’au mieux il vous offre un suivi partiel, au pire une simple confirmation de livraison. C’est pourquoi, sur la boutique, nous avons décidé de renommé le service de « lettre avec numéro de suivi » en « lettre avec suivi partiel » afin de ne pas porter à confusion lorsque vous choisirez votre méthode de livraison.
Jusque là ces changements n’avaient pas eu d’impact sur nos envois car les employés du bureau de poste où nous déposons tous nos colis ne suivaient pas ces nouvelles consignes et continuaient de flasher les lettres suivies lors de leur dépôt. Malheureusement leur supérieure est intervenue et ils n’ont plus le droit de le faire. Nous devons donc subir, tout autant que chacun d’entre vous, ces nouvelles mesures prises par La Poste.
Cependant, si le groupe La Poste s’offre le luxe de dégrader ses services, ce n’est pas notre cas! Nous avons donc réduit quelque peu le tarif des envois en Colissimo. Cette réduction sera imputée sur notre bénéfice (et donc sur nos revenus personnels), mais nous préférons prendre en charge cette partie des frais de port afin de vous permettre d’accéder à un réel service de suivi sans avoir à payer plusieurs euros de plus pour cela.
La livraison en colissimo offre un suivi dès le dépôt en bureau de Poste (comme le faisait la lettre suivie auparavant) et vous permettra donc de suivre l’acheminement de votre commande dès son expédition. De plus, les Colissimo sont traités en 48h par La Poste, contrairement aux lettres suivies, qui mettent parfois une semaine à arriver (pour les envois en France). N’hésitez donc pas à choisir la livraison en Colissimo lors du passage de votre commande! Vous aurez un meilleur service et une livraison plus rapide!
Si vous ne résidez pas en France, alors l’option de la Lettre suivie restera la moins coûteuse, mais l’impact des nouvelles mesures de La Poste est également moins important puisqu’une fois passé la frontière le suivi est effectué normalement (il n’y a qu’en France que les numéros de suivi ne sont plus flashés systématiquement). Bien entendu vous avez toujours la possibilité de sélectionner la « lettre avec remise contre signature et assurance » si vous le désirez. Ceci vous offrira la sécurité d’avoir une assurance en cas de perte de votre colis par le service postal (ce qui, par chance, arrive rarement).
Nous vous rappelons que les envois en dehors de l’Union Européenne peuvent être soumis à des frais de douanes et des taxes dans le pays du destinataire, y compris sur les lettres suivies et les lettres recommandées (bien que ça ne soit pas systématique sur ce type d’envoi). Ces frais supplémentaires ne concerne pas The Witching Hour, nous ne touchons pas de pourcentage dessus et n’avons aucun contrôle sur leur application. Il en revient au destinataire de la commande de s’informer sur les taxes d’importation en vigueur dans son pays et de les régler si elles lui sont demandées.
Pour en revenir à La Poste, nous n’avons bien sûr aucun contrôle sur les décisions prises concernant les lettres suivies et nous les subissons tout autant que vous. Ces nouvelles mesures sont d’autant plus injustes qu’elles interviennent alors que les tarifs augmentent chaque année. Nous voyons donc le prix de la lettre suivie augmenter et son traitement se dégrader, ça n’a aucun sens.
Nous sommes de nombreux entrepreneurs à nous battre pour faire réinstaurer un service digne de ce nom, autrement dit un vrai suivi, mais contre un groupe tel que La Poste nous n’avons que très peu de moyens. De plus, il n’existe actuellement aucun service postal concurrent qui fournit un service similaire de lettre suivie pour un prix raisonnable, et c’est bien là la plus grande force du groupe La Poste, qui peut ainsi se permettre d’augmenter ses prix tout en dégradant son service, sans craindre de perdre des clients qui n’ont pas d’autres alternatives pour expédier leurs marchandises.
Actuellement, une pétition circule afin de faire réinstaurer un vrai suivi, c’est quasiment notre seul recours. Si vous le désirez, vous pouvez soutenir cette action en la signant et en la partageant: Pétition pour les lettres suivies
Nous vous remercions pour votre soutien et pour votre compréhension. Nous faisons chaque jour de notre mieux pour vous offrir des produits et un service de grande qualité, c’est pourquoi nous tenions à vous expliquer ces changements en détail, afin que votre expérience d’achat soit la meilleure possible.
Nous vous souhaitons une agréable journée, et encore une fois, une très belle année 2021! Puisse-t-elle vous apporter plein de bonheur et vous permettre de réaliser vos rêves!
