Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de l'entreprise The Witching Hour et de ses consommateurs dans le cadre de la vente en ligne des articles proposés sur le site internet www.the-witching-hour.com.

La boutique The Witching Hour se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. 


Les ventes réalisées en ligne sur la boutique sont soumises aux présentes conditions générales de vente et toute commande passée par l'acheteur implique son acceptation sur le contenu des dispositions ci-dessous.

Article 1. Modalité des offres, tarifs et frais de livraison: 

1.1 descriptif et photos des produits: Les articles mis en vente sur la boutique sont présentés et détaillés de sorte que tout consommateur soit en mesure de connaître les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaiterait acheter.

Les photos qui illustrent le descriptif des articles sont données à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Les pierres utilisées pouvant être naturelles et les produits étant confectionnés de manière artisanale, il peut exister des différences de couleur et de détails entre le produit photographié et celui que l'acheteur recevra.


1.2 tarifs: Les prix sont exprimés en euros et s'entendent hors frais de port. En cas d'utilisation du convertisseur de devises étrangères disponible sur la boutique, il peut exister une légère différence de prix entre ceux affichés sur le site et ceux affichés lors du paiement, ceci à cause du changement constant du taux de conversion des différentes devises. Les prix affichés grâce au convertisseur automatique de la boutique ne sont donnés qu'à titre informatif, et la boutique ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de ces légères différences de prix.

La boutique se réserve le droit de réviser ses prix à tout moment mais s'engage à appliquer les tarifs en vigueur au moment de la commande et ce, sous réserve des disponibilités à cette date.

1.3 disponibilité: Les produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité, vous serez informé par e mail des délais de livraison et votre commande mise en attente de confirmation de votre part avec acceptation du délai de livraison. Dans le cas contraire, un produit de remplacement peut être proposé, un avoir ou un remboursement.

1.4 Frais de port : Le mode d'expédition et les frais de port sont fonction du poids du paquet et de la zone de destination de la commande. Le client sera toujours informé des frais de livraison de sa commande après avoir renseigné son adresse et avant de procéder au paiement.

Article 2. Règlement :

Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix parmi ceux proposés par la boutique et selon le pays de l'acheteur.

Paypal: Les paiements sont sécurisés et s'effectuent par le biais de Paypal. Les coordonnées des cartes de crédit sont cryptées sous le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau.

La Boutique n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi ces coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Paiement par carte bancaire: Les paiements sont effectués via la solution de paiement en ligne sécurisée Payplug.

Là encore, la Boutique n'a pas accès aux coordonnées divulguées. En conséquence de quoi ces coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Virement bancaire: Le client dispose d'un délai de 7 jours pour effectuer son virement, passé ce délai, sa commamde se verra annulée. Les coordonnées bancaires nécessaire lui seront envoyées par email après que la commande ai été passée sur la boutique.

Article 3. Expédition de la commande:

3.1 Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 48h suivant la réception de votre paiement, hors weekends et jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi et la rapidité du service postal.

Le mode d’expédition et les frais de livraison sont en fonction du poids du colis et de la zone de destination de la commande, ils sont calculés selon les tarifs du service postal et comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Nous apportons un soin particulier à chaque colis, et la marchandise commandée est toujours généreusement enveloppée afin d'être parfaitement protégée.

Les colis sont envoyés avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande et attestera de sa livraison. Les commandes d'un montant supérieur à 70 euros sont envoyées en Colissimo suivi avec remise contre signature.

Le client sera toujours informé des frais de livraison de sa commande après avoir renseigné son adresse et avant de procéder au paiement.

Différents mode de livraison pourront être proposés aux clients, suivant le pays de destination et le poids de la commande.

Répartition par pays des délais de livraison:

Lettre suivie

Colissimo

France Métropolitaine

3 à 7 jours ouvrés3 à 7 jours ouvrés

Pays de l'union Européenne

5 à 20 jours ouvrés5 à 20 jours ouvrés

Canada et USA

7 à 20 jours ouvrés7 à 20 jours ouvrés

Reste du monde

15 à 30 jours ouvrés15 à 30 jours ouvrés


Il arrive également que le service postal soit plus long que les délais habituels, notamment en période de soldes, de vacances ou durant les fêtes de fin d'année. Cela étant totalement indépendant de notre volonté, la boutique ne pourra pas en être tenue pour responsable. L'acheteur pourra, à l'aide du numéro de suivi de sa commande, vérifier à tout moment où en est l'acheminement de son paquet sur le site du transporteur www.laposte.fr.

Le client se doit de vérifier l'exactitude des renseignements qu'il fournit à la boutique. En cas de retour du paquet pour cause de mauvaise adresse donnée par le client, de nom manquant sur la boîte aux lettres ou de non retrait du colis en bureau de Poste, les frais de ré-expédition du paquet seront à la charge du client.

3.2 En cas de vol ou de perte du colis:

En cas de vol ou de perte du colis, le numéro de suivi attestera de la distribution ou non distribution du paquet. Le client se devra de contacter rapidement le service client de la boutique afin qu'une réclamation puisse être déposée, par l'acheteur et par la boutique auprès du service postal.

Aucun accord amiable ne pourra être convenu entre The Witching Hour et l'acheteur tant que les réclamations respectives n'auront pas été déposées auprès du service postal et que que les résultats de l'enquête menée par La Poste n'auront pas été reçus.

Le numéro de suivi du colis faisant foi, The Witching Hour ne pourra pas être tenue pour responsable du vol ou de la perte du paquet après sa remise dans la boîte à lettres du destinataire, par conséquent aucun remboursement ou échange ne pourra lui être réclamé.

3.3 Frais de douanes, taxes...

Lors d'expédition à l'international, des frais de douanes ou des taxes peuvent être réclamées au client. Ceci étant totalement extérieur à The Witching Hour, leur montant ne pourra pas être réclamé à la boutique. 

Article 4. Retour d'un article, délai de rétractation:

Conformément à la loi, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. 

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés et en parfait état. 

Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de la boutique par email, via le lien de contact présent sur le site internet.

Les objets retournés doivent être envoyés en mode suivi afin qu'il puisse y avoir une traçabilité par le service postal. En cas de perte de colis par le service postal, le numéro de suivi vous sera demandé et attestera de l'expédition du paquet.

Les frais afférents à la réexpédition en mode suivi sont à la charge de l'expéditeur. Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par la boutique. 

En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, la boutique s'engage à faire l'échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée, sous réserve des stocks disponibles.



Article 5. Réserve de propriété :

Conformément à la loi n°80.335 du 12 mai 1980, la boutique se réserve la propriété des marchandises commandées jusqu'au paiement intégral de leur prix.

Article 6. Dispositions informatiques et libertés:

Les informations qui sont demandées au client sont nécessaires au traitement et à l’exécution de sa commande. Les fichiers de données restent internes à la boutique et toute personne dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations la concernant, conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978.

Article 7. Litige:

Les présentes conditions générales de vente sont régies par le droit français. 

Toute contestation relative à l'interprétation ou à l'exécution des commandes sera examinée avec le plus grand soin et fera l'objet d'une proposition amiable immédiate. En cas de contestation non résolue entre la boutique et l'acheteur, seul le tribunal de commerce le plus proche de la boutique sera compétent en la matière.