Questions fréquentes:

Au sujet de la livraison:

-Quels sont les coûts et les délais de livraison?

Les frais de livraison débutent à 4,50 euros et sont en fonction du poids et du pays de destination. Les délais de livraison varient de 4 à 30 jours ouvrés, selon le pays de destination.

-Comment puis-je savoir à l'avance combien me coûteront les frais de livraison?

Il vous suffit de créer un compte sur la boutique et de vous connecter, lors de l'ajout de vos articles dans votre panier, les frais de livraison seront automatiquement estimés.

-Comment puis-je savoir le délai de livraison?

Les colis sont généralement expédiés dans les 48h suivant la réception de votre paiement, hors weekends et jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi et la rapidité du service postal.

Le mode d’expédition et les frais de livraison sont en fonction du poids du colis et de la zone de destination de la commande, ils sont calculés selon les tarifs du service postal et comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Nous apportons un soin particulier à chaque colis, et la marchandise commandée est toujours généreusement enveloppée afin d'être parfaitement protégée.

Les colis sont envoyés avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande et attestera de sa livraison. Les commandes d'un montant supérieur à 70 euros sont envoyées en Colissimo suivi avec remise contre signature.

Le client sera toujours informé des frais de livraison de sa commande après avoir renseigné son adresse et avant de procéder au paiement.

Différents mode de livraison pourront être proposés aux clients, suivant le pays de destination et le poids de la commande.

Répartition par pays des délais de livraison:

Lettre suivie

Colissimo

France Métropolitaine

3 à 7 jours ouvrés3 à 7 jours ouvrés

Pays de l'union Européenne

5 à 20 jours ouvrés5 à 20 jours ouvrés

Canada et USA

7 à 20 jours ouvrés7 à 20 jours ouvrés

Reste du monde

15 à 30 jours ouvrés15 à 30 jours ouvrés

Il arrive également que le service postal soit plus long que les délais habituels, notamment en période de soldes, de vacances ou durant les fêtes de fin d'année. Cela étant totalement indépendant de notre volonté, la boutique ne pourra pas en être tenue pour responsable.

Le client se doit de vérifier l'exactitude des renseignements qu'il fournit à la boutique. En cas de retour du paquet pour cause de mauvaise adresse donnée par le client, de nom manquant sur la boîte aux lettres ou de non retrait du colis en bureau de Poste, les frais de ré-expédition du paquet seront à la charge du client.

En cas de vol ou de perte du colis:

En cas de vol ou de perte du colis, le numéro de suivi attestera de la distribution ou non distribution du paquet. Le client se devra de contacter rapidement la boutique afin qu'une réclamation puisse être déposée, par l'acheteur et par la boutique auprès de La Poste. Cependant, le numéro de suivi faisant foi, la boutique ne pourra pas être tenue pour responsable, par conséquent aucun remboursement ou échange ne pourra lui être réclamé.

Frais de douanes, taxes...

Lors d'expédition à l'international, des frais de douanes peuvent être réclamés au client en cas de contrôle des paquets par la douane. Ceci étant totalement extérieur à The Witching Hour, leur montant ne pourra pas être réclamé à la boutique. 

Au sujet de votre compte:

-Pourquoi n'ai-je plus de compte sur la boutique?

En janvier 2014 le site a du être transféré sur un nouveau serveur et nous n'avons malheureusement pas pu conserver les comptes clients. Ainsi si vous n'avez plus de compte, il vous faut en créer un nouveau. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

-Mes informations peuvent-elles être transférées à d'autres personnes?

Bien sûr que non! Conformément à la loi, les informations que vous nous communiquez sur la boutique sont strictement confidentielles et ne seront jamais transférées à une tierce personne.

Devenir revendeur des créations The Witching Hour

-Comment devenir revendeur des créations The Witching Hour?

Pour devenir revendeur c'est très simple, il vous suffit de créer un compte client sur la boutique en n'oubliant pas d'indiquer le nom de votre entreprise, et de nous contacter ensuite via le formulaire de contact situé en haut, à droite de la boutique. Nous vous communiquerons ensuite les modalités de vente aux professionnels de la boutique, et après examen de votre requête, nous basculerons votre compte client en compte revendeur, ce qui vous donnera accès à l'espace revendeurs de la boutique et aux réductions applicables.

-Comment s'effectuent les commandes de vente en gros?

Les commandes s'effectuent directement sur la boutique, après que vous ayez créé un compte client et que nous vous ayons basculé sur un compte revendeur. Il est également possible de passer commande par email, ou de nous rencontrer directement (lorsque cela est géographiquement possible bien entendu).

-Comment s'effectuent le règlement des commandes de vente en gros?

Le règlement des commandes de vente en gros s'effectuent par virement bancaire, ou en espèces (lorsque cela est possible).

-Quel est le délais de livraison pour les revendeurs?

Les délais de livraison sont les mêmes que pour les clients de la boutique (voir ci dessus).