Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans les 72h suivant la réception de votre paiement, hors weekends et jours fériés. Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi et la rapidité du service postal.

Le mode d’expédition et les frais de livraison sont en fonction du poids du colis et de la zone de destination de la commande. Ils sont calculés selon les tarifs du service postal et comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande afin d'économiser sur les frais de livraison. Si vous passez plusieurs commandes le même jour, nous ne pourrons pas regrouper ces commandes en un seul colis et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Il est très important à nos yeux de vous apporter la meilleure expérience d'achat possible, c'est pourquoi nous apportons un soin particulier à chaque colis, et que la marchandise que vous avez commandée est toujours généreusement enveloppée afin d'être parfaitement protégée. Nous essayons dans la mesure du possible d'utiliser des emballage recyclés et recyclables pour la préparation de vos commandes.

Les colis sont systématiquement envoyés avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande et attestera de sa livraison.

Lors de votre commande, vous aurez la possibilité de choisir différent modes de livraison vous offrant différents services tels que la remise contre signature ou une assurance pour vous protéger en cas de perte du colis par le service postal. Pour les colis en France métropolitaine, nous vous offrons l'assurance et la remise contre signature pour toute commande d'un montant de 70 euros et plus.

Le client sera toujours informé des frais de livraison de sa commande après avoir renseigné son adresse et avant de procéder au paiement.

Répartition par pays des délais de livraison:

Il arrive également que le service postal soit plus long que les délais habituels, notamment en période de soldes, de vacances ou durant les fêtes de fin d'année. Nous vous invitons donc à en tenir compte lorsque vous passez commande durant ces périodes de l'année.

Ces retards éventuels sont totalement indépendant de notre volonté et nous n'avons aucun contrôle dessus, par conséquent la boutique ne pourra pas en être tenue pour responsable.

Le client se doit de vérifier l'exactitude des renseignements qu'il fournit à la boutique.

En cas de retour du paquet pour cause de mauvaise adresse donnée par le client, de nom manquant sur la boîte aux lettres ou de non retrait du colis en bureau de Poste, les frais de ré-expédition du paquet pourront être réclamés au client avant de renvoyer la commande.

En cas de non réception du colis:

En cas de non réception du colis, le numéro de suivi attestera de la distribution ou non distribution du paquet.

Le client se devra de contacter la boutique dans les plus brefs délais afin de signaler la non réception de son colis. Après examen de la situation, une réclamation pourra être déposée auprès du service postal par la boutique. Le numéro de suivi de votre colis est là pour protéger vos achats et pour nous aider à les retrouver via la réclamation faite auprès de La Poste.

Sachez que nous prenons très au sérieux ce genre de situation et que nous mettons un point d'honneur à les résoudre.

Si après le dépôt de la réclamation La Poste nous confirme que votre colis est perdu, nous vous renverrons la marchandise. Sachez cependant qu'une réclamation entraîne systématiquement une enquête effectuée par le service postal et que cela peut occasionner des délais pouvant aller jusqu'à 2 mois si vous êtes situé en dehors de La France.

Le numéro de suivi faisant foi de l'expédition du colis, la boutique ne pourra pas être tenue pour responsable de l'éventuelle non réception du colis et / ou de sa perte par le service postal.

Par conséquent aucun remboursement ou échange ne pourra nous être réclamé sans un dépôt de réclamation auprès de La Poste (fait par nos soins), et une réponse de La Poste attestant que le colis est perdu.

Si le numéro de suivi du colis indique qu'il a été livré, aucune réclamation ne pourra être effectuée auprès du service postal, et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

Si vous rencontrez fréquemment des difficultés à vous faire livrer par le service postal, nous vous invitons à choisir le mode de livraison "Colissimo avec remise contre signature" afin d'éviter tout problème.

Il en revient également au client de s'assurer que son nom figure sur sa boîte aux lettres afin que le facteur puisse effectuer la livraison du colis.

Frais de douanes, taxes...

Lors d'expédition à l'international, des frais de douanes peuvent être réclamés au client en cas de contrôle des paquets par la douane.

Ceci étant totalement extérieur à The Witching Hour, leur montant ne pourra pas être réclamé à la boutique.

Seul l'acheteur devra donc s’acquitter de l'ensemble des taxes et frais de douanes pouvant lui être réclamé par le service postal.

Retours

Conformément à la loi, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté. 

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés, dans leurs emballages d'origine et en parfait état.

Les articles ayant été ouverts, dégradés ou portés ne pourront pas bénéficier de la procédure de retour et ne seront donc pas acceptés.

Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de la boutique par email, via le formulaire de contact présent sur le site internet de la boutique en ligne.

Les objets retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi afin qu'il puisse y avoir une traçabilité par le service postal.

En cas de perte de colis par le service postal, le numéro de suivi vous sera demandé, il est donc très important de respecter cette procédure.

Les frais afférents à la réexpédition en mode suivi sont à la charge de l'expéditeur.

Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par la boutique. 

En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, la boutique s'engage à faire l'échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

Attention: Les commandes personnalisées ne peuvent pas bénéficier de la procédure de retour.

Paiements:

Les marchandises commandées sont payables comptant et sans escompte, le mode de règlement est au choix parmi ceux proposés par la boutique et selon le pays de l'acheteur.

Paiement par carte bancaire: Les paiements sont effectués via la solution de paiement en ligne sécurisée Payplug.

La Boutique n'a jamais accès aux coordonnées bancaires divulguées. En conséquence de quoi ces coordonnées ne sont pas conservées sur les serveurs et sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur le site.

Virement bancaire: Le client dispose d'un délai de 7 jours pour effectuer son virement. Passé ce délai, sa commande se verra annulée.

Les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement lui seront envoyées par email après que la commande ait été passée sur la boutique.

Si vous n'avez pas reçu l'email contenant les informations de paiement, pensez à vérifier le dossier spam de votre boîte mail. Les articles commandés seront expédiés après que le paiement par virement bancaire ait été reçu.

Amazon Pay: Payez via votre compte Amazon. Nous n'avons accès à aucune information de paiement.

Paypal: Les paiements sont utilisés via la solution de paiement sécurisée Paypal. Nous n'avons aucun accès à vos informations de paiement.