• Quels sont les coûts et les délais de livraison?

Les frais de livraison sont gratuits sur l'ensemble des bijoux pour les commandes expédiées en lettre suivie et à destination de la France métropolitaine.

Si vous commandez autre chose que des bijoux, ou habitez en dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison débutent à 2,50 euros et sont en fonction du poids, de la méthode d'expédition choisie et du pays de destination. Les délais de livraison varient de 4 à 30 jours ouvrés, selon le pays de destination.

• Comment puis-je savoir à l'avance combien me coûteront les frais de livraison?

Il vous suffit de créer un compte sur la boutique et de vous connecter, lors de l'ajout de vos articles dans votre panier, les frais de livraison seront automatiquement estimés.

• Comment puis-je savoir le délai de livraison?

Les colis sont généralement expédiés dans les 72h suivant la réception de votre paiement, hors weekends et jours fériés.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le mode d'expédition choisi et la rapidité du service postal.

Les colis sont envoyés avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande et attestera de sa livraison.

Différents modes de livraison pourront être proposés aux clients, suivant le pays de destination et le poids de la commande.

Répartition par pays des délais de livraison:

Il arrive également que le service postal soit plus long que les délais habituels, notamment en période de soldes, de vacances ou durant les fêtes de fin d'année. Cela étant totalement indépendant de notre volonté, la boutique ne pourra pas en être tenue pour responsable.

En cas de non réception du colis

En cas de non réception du colis, le numéro de suivi attestera de la distribution ou non distribution du paquet, et permettra, si cela s'avère nécessaire, d'effectuer une enquête auprès du service postal.

Si vous n'avez pas reçu votre colis, vous devez donc nous contacter dans les plus brefs délais afin de nous signaler l'incident. Après examen de la situation, et si les faits nous le permettent, nous déposerons une réclamation auprès du service postal.

Le numéro de suivi de votre colis est là pour protéger vos achats et pour nous aider à les retrouver via la réclamation faite auprès de La Poste. Sachez que nous prenons très au sérieux ce genre de situation et que nous mettons un point d'honneur à les résoudre.

Si après le dépôt de la réclamation La Poste nous confirme que votre colis est perdu, nous vous renverrons la marchandise. Sachez cependant qu'une réclamation entraîne systématiquement une enquête effectuée par le service postal et que cela peut occasionner des délais pouvant aller jusqu'à 2 mois si vous êtes situé en dehors de La France (en France métropolitaine cette recherche prend généralement une dizaine de jours).

Le numéro de suivi faisant foi de l'expédition du colis, The Witching Hour ne pourra pas être tenue pour responsable de l'éventuelle non réception du colis et / ou de sa perte par le service postal.

Par conséquent aucun remboursement ou échange ne pourra nous être réclamé sans un dépôt de réclamation auprès de La Poste (fait par nos soins), et une réponse de La Poste attestant que le colis est perdu.

Si le numéro de suivi du colis indique qu'il a été livré, aucune réclamation ne pourra être effectuée auprès du service postal, et aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué.

Si vous rencontrez fréquemment des difficultés à vous faire livrer par le service postal, nous vous invitons à choisir le mode de livraison "Colissimo avec remise contre signature", ou si vous êtes à l'étranger, la lettre recommandée ou le Colissimo, afin d'éviter tout problème.

Il en revient également au client de s'assurer que son nom figure sur sa boîte aux lettres afin que le facteur puisse effectuer la livraison du colis.

Frais de douanes, taxes...

Lors d'expédition à l'international, des frais de douanes peuvent être réclamés au client en cas de contrôle des paquets par la douane.

Ceci étant totalement extérieur à The Witching Hour, leur montant ne pourra pas être réclamé à la boutique.

Seul l'acheteur devra donc s’acquitter de l'ensemble des taxes et frais de douanes pouvant lui être réclamé par le service postal.

• Retours

Conformément à la loi, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour retourner le produit qu’il a acheté.

Le droit de retour ne pourra s'exercer que si la procédure de réexpédition est respectée et seulement si les articles retournés dans les délais sont encore scellés, dans leurs emballages d'origine et en parfait état. Les articles ayant été ouverts, dégradés ou portés ne pourront pas bénéficier de la procédure de retour et ne seront donc pas acceptés.

Avant tout retour, le client doit préalablement contacter le service clientèle de la boutique par email, via le formulaire de contact présent sur la boutique en ligne.

Les objets retournés doivent être envoyés avec un numéro de suivi afin qu'il puisse y avoir une traçabilité par le service postal. En cas de perte de colis par le service postal, le numéro de suivi vous sera demandé, il est donc très important de respecter cette procédure.

Les frais afférents à la réexpédition en mode suivi sont à la charge de l'expéditeur. Aucun pli expédié en mode contre remboursement ne sera accepté par la boutique.

En contre partie du respect de la procédure ci-dessus, la boutique s'engage à faire l'échange ou le remboursement du produit dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de la marchandise retournée.

Attention: Les commandes personnalisées ne peuvent pas être retournée ou échangée.